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 发表:2002/3/20 19:06:21 人气:272       
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楼主 |
投诉"令人哭笑不得，此三星并非彼三星
三星显示器：爱莫能助
因近期接到系列令人哭笑不得的"投诉"，三星电子显示器事业部不得不作出声明，告诫消费者要购买正牌的三星显示器才能享受三星显示器承诺的品质保证和相关售后服务。
三星显示器事业部相关负责人告诉记者，最近一段时间，他们不断接到消费者打来的投诉电话，称买到三星显示器的不合格产品却得不到退换货处理。为此在三星显示器驻当地办事处会同地方代理商进行了实地调查，发现这些消费者投诉的"不合格产品"并非三星显示器产品，而是一些国内中小厂商推出的产品。
由于这些产品在外包装上均突出标识了"三星"或"三星丹娜管"字样，并在显示器实体贴有"三星"标签，令许多不了解情况的消费者误认为这就是三星产品，加之部分经销商谎称其为三星显示器的"低端品牌"，价格比正品三星显示器更为具诱惑力，因此已经流入众多消费者手中。
但是，部分消费者发现买到的"三星"显示器品质与预期相去甚远，且在向零售点投诉时得不到合理答复，因此纷纷愤而向北京三星电子显示器事业部质询。对此三星显示器事业部工作人员也显得无可奈何，他们表示，由于这些消费者所购买的并非三星正品，因此他们实在是爱莫能助。
为避免更多消费者遭受损失，三星显示器事业部郑重建议各地消费者在选购三星显示器时一定要认准三星品牌标识，在外包装上应有三星中英文完整标识（"三星"及"Samsung"），且生产厂应为"天津三星电子显示器有限公司"；此外，消费者在购买产品时应注意查看相关保修单及技术手册等相关材料，以确保不会上当受骗。
三星显示器相关人士称，他们注意到类似投诉电话基本来自外地，其中成都、重庆等地较多。由于这些企业并未直接冒用三星显示器商标，只是利用消费者对三星品牌的信任和不重视或不了解品牌鉴别方法的特点玩了一把"障眼法"；在法律上，三星显示器目前还不便采取更进一步的动作。 三星经销商：依然充满信心
三星显示器西南地区是本次风波的重灾区，而当地的三星显示器经销商成为直接受害者，尽管销售业绩在2001财年年末受到"假三星"的强大冲击，但它们依然对未来充满期望。
赛迪顾问2001年度市场调研数据表明，西南地区正在成为IT市场增长的新亮点，其中四川省在全国省级行政单位的PC销量中所占市场份额达4.58％，名列第五，其市场规模与山东省相当，直辖市重庆亦占有全国市场的1.97％；而包括四川、重庆、云南、贵州、西藏在内的西南地区整体市场份额为8.37％。成渝两地作为西南地区市场中心的地位得到进一步强化。 笔者采访了三星重庆代理商刘学先生。刘先生承认，2001年底以来的这场风潮确实来势汹汹，对三星显示器在重庆地区的销售产生了较大影响，他同时表示，这是三星显示器进驻重庆乃至整个西南地区市场以来首次遇到这样的事件。
不过，在记者采访时，刘先生认为"假三星"的影响力正在消退，最艰难的时期已经过去。"之所以受到冲击，根本上是由于消费者对三星品牌的信任，现在越来越多消费者已经通过相关媒体和亲历的教训懂得了如何识别真假三星，"他说，"如同美国前总统林肯所说，'你可骗所有人于一时，骗部分人于永远，但你不能永远欺骗所有人。'利用消费者的信息不对称来欺骗他们，这样做最终必定会失去市场。"
刘先生相信，三星显示器事业部已经看到西南地区的市场潜力，在2002年必将加大在西南地区的投放，就长远来说，去年底开始的"假三星"事件只不过是一段小插曲。
消费者：请以我为鉴
无巧不成书，笔者在重庆某电脑城撞见了一起因买到"假三星"而引发的纠纷。"苦主"一身学生打扮，自称花了几个月攒占钱想换台舒服点的显示器，谁曾想着了"假三星"的道儿。
"这台机器上明明贴的是'三星科技'的标，"小伙子指着身旁自己带来要求退货的显示器（请恕我们不便在此指出该产品的厂家和真实商标，也不便指出该经销商的名称――笔者注）说，"而且他们还口口声声说这是三星的二线品牌所以便宜几百块，可是拿回家一用根本不是那么回事。"
"那么您后来如何知道这不是三星产品的呢？"笔者有此一问。小伙子回答："我当时没有太注意，以前买电脑时候是整体配套，没得单买显示器的经验，虽然打开保修单和一些说明材料的时候有些奇怪，但也没多想。可是这台显示器用了才一个多星期就出问题了。"
"出了什么问题？"笔者追问了一句。小伙子说："屏幕闪烁得厉害，刺眼得很。还有就是边缘会聚（即在屏幕边角处显示的字符上可看到R、G、B中的某一色分离出来――笔者注）和非线性失真（图像失真的一种，与几何失真不同，非线性失真不能通过屏幕按钮调节来缓解失真现象――编者注）比较严重。其实这些名词都是买了这个显示器以后才学到的，倒霉得很哪。"
这时候旁边的售货小姐搭话了："这机器一周以内可以退货，但现在已经过期了，只能给你修，不能退。你用恁多天了，退回来我们啷个处理呢？"
小伙子力争了半天，看来退货终究是一场难圆的梦。因为在这场争执中，另一位消费者也颇同情地说："还是算了哦，我一个朋友跟你一样，拿到哪去说都没得办法，莫把课耽搁了。"
小伙子最终只好让步，接受修理后再取回的方案。当他得知笔者来自媒体时颇有感触地说："希望你们媒体反映一下这个情况，我们都是普通消费者，这个市场又不规范，吃亏上当的事情太多了。"
推波助澜者：其实很受伤
在这场风波当中，虽然厂家利用了消费者信息不完全的弱点是客观事实，但众多经销商在利益驱动下的追捧也起到了推波助澜的作用。
送走小伙子以后，笔者与售货小姐进行了一番讨论。谁料她知道笔者的记者身份后非但没觉得惊讶，反而流露出一种"亲切感"，把经理请了过来。经理向记者表示，上级代理商给这批货的时候说可以当成三星卖，比真品三星便宜的几百块钱可以让利给消费者，也可以自己赚。但是公司为了多走一些货，基本上把上家的让利都转让给了消费者。本来是一片好心，而且销量也有不小的增长。
谁料好景不长，第一批货刚刚出手一个来星期，就不断有消费者上门要求退货，当然根据厂商政策，过期是肯定不能退货的。"消费者要求强烈，我们也向上面反映，但翻天覆地周折也没得用，最后还是只能修。"
这样一来，不仅影响了正常的销售秩序，门店还得用大量的精力来向消费者作解释说明的工作，更加严重的是，消费者的抱怨和申诉给带来了难以弥补的损失。当初不过是为了多卖几台机器挣返点，想不到换来这无穷无尽的烦恼！说到这里，经理不仅仰天长叹："晓不得有没得后悔药卖哟！"
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過客离开了網絡.就象一滴水蒸发出大海.大海还是那大海.網絡还是那網絡.犹如我未曾來過……
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