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 发表:2003/8/23 11:15:21 人气:112       
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楼主 |
东方之子
7月22日，就在记者采访罗氏(中国)有限公司财务行政部中国集团信息技术经理万少荣的这天，位于浦东张江科技园区的罗氏(中国)有限公司的专线从早上9:00断到11:00，因为负责此事的技术人员没有通知到公司所有人，很多人不知道发生了什么事情。直到万少荣过来，才查清楚问题并加以解决。
事后，他了解到，问题发生后，当事人只向他的直接主管作了汇报，而直接主管正好没有上班，该员工没有想到通知所有用户，只做了他该做的，才造成混乱。这让万少荣多少有些不快，性格很温和的他还是发了火，批评他的员工：“只做了你该做的工作，可以做可以不做的就不去做，这样怎么能让客户满意？”而万少荣到罗氏一年半，一直在努力的，就是想培养他的员工正确理解什么是客户服务，帮助他们提升个人在社会生存的价值。他希望他的这个team的成员能像家庭成员一样，很多事情放到桌面上讨论，互相关心，开心工作。
IT应想到如何和其他部门合作，先让内部客户满意，并最终让外部客户满意
罗氏(中国)有限公司在中国主要担任财务、人事和IT服务的功能，万少荣直接对财务行政部总监负责，他的身份是IT Manager，负责罗氏(中国)、上海罗氏制药有限公司、罗氏维生素生产企业的技术支持。
万少荣1987年从华东理工大学毕业进入航天局804所，而后又跳槽到德法合资的安万特医药公司，在这个过程中，他觉得收获最大的是：以前不会去想企业和IT的关系，进外企后虽然感觉到了IT的重要性，但因为IT部门是成本中心，多数老板不重视，他觉得要改变这一处境，应该从自身出发，在实际工作中实现部门的价值。罗氏的企业文化也给了万少荣很大的灵感和触动，老板会在财力、物力、人力上加以支持，他的手下也从原来的10多人发展到20多人。
万少荣来之前，罗氏的IT建设具有很大的随意性，没有什么规范化操作程序。IT部门变化很快，人员流动也很快，员工频繁的跳槽对公司是很大的损失。万少荣在罗氏做的第一件事就是让IT部门的业务流程标准化，改善IT在内部客户中的信誉和服务质量。让他感觉很开心的是，他想做的事情老板都会给予支持，员工也很配合。
万少荣将本部门人员细?/te
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